Менеджеры по продажам живут в постоянном стрессе. Начальство требует от
них выполнения планов, коллеги и знакомые – считают пронырами,
выжимающими из клиентов все до последней копейки. Именно поэтому многие
не хотят иметь ничего общего с этой сферой. Две книжные новинки
предлагают посмотреть на ситуацию с другой стороны.
Первая – «Продавать человечно» Дэниела Пинка,
автора бестселлера «Драйв». Он утверждает: количество людей, которые
работают в сфере продаж, постоянно растет. В Европе этот показатель на
уровне 13%, в США – 11%. Какими особыми навыками владеют эти
специалисты? Многие знают, что они лучше других умеют слушать, отвечать
на вопросы любой сложности и быстро приходят в себя после неудач. Те, у
кого этих навыков нет, хотели бы их в себе воспитать, но как это
сделать? Один из рецептов – прежде чем ответить, выдержите паузу около
15 секунд. Это хорошо развивает умение слушать и не торопить
собеседника.
Еще одна идея Пинка: продажи стали услугой, которая улучшает жизнь потребителей. С этим тезисом не
...
Читать дальше »
